Politica de retur
Politica de retur
Cumparatorii persoane fizice beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din Contract, fara a fi necesara justificarea deciziei de retragere si fara a fi suportate alte costuri inafara celor prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14 din OUG nr. 34/2014, adica “Cumparatorul poate returna orice produs comandat din magazinul nostru virtual, in termen de 14 zile, fara penalitati si fara a i se cere motivul pentru care a luat aceasta decizie”. Denuntarea de contract se face numai in scris.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Produsele returnate vor fi asigurate in mod obligatoriu pe durata transportului pe cheltuiala Cumparatorului.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Conditii de retur
Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care v-a fost livrat adica trebuie sa aiba ambalajul original si documentele care l-au insotit – factura fiscala si chitanta, dupa caz.
Returnarea contravalorii comenzii sau produselor
In cazul in care Consumatorul exercita dreptul legal de retragere, shop.roexim.ro va rambursa platile efectuate de Client folosind aceeași metodă de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord in mod expres cu o altă metoda de returnare care nu implică niciun cost pentru el.
In cazul In care plata nu poate fi rambursată utilizand aceeasi metoda de plata utilizata de Client, datorită faptului ca Vanzătorul nu mai acceptă o metodă de plată specifica, Vânzătorul va rambursa folosind metoda de plata care va corespunde pe cât posibil cu caracteristicile metodei de plata utilizate anterior de Client. In cazul in care plata va fi returnata in contul bancar al Clientului, shop.roexim.ro va returna plata in contul bancar indicat de Client si, daca Clientul nu indica contul bancar in care plata va fi rambursata, shop.roexim.ro va returna plata catre contul bancar cu utilizarea caruia Clientul a efectuat plata in legătura cu Contractul de vanzare din care se retrage.
Perioada de retragere din Contractul de vanzare incepe de la data la care Produsul a fost preluat de catre Consumator sau de catre o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul.
Produsele ce nu vor fi acceptate pentru retur
(1) Produsele accizabile marcate cu timbre, banderole sau orice alt tip de marcaj specific aplicat conform prevederilor legale, a caror marcaje au fost deteriorate;
(2) Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator ( bauturi alcoolice, alimentele achizitionate ori produsele similare );
(3) Bunurile provenite din promotii care au fost adaugate pentru obtinerea anumitor reduceri la mai multe produse sau chiar gratuit.
(4) Bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poate controla.
(5) Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Daca se constata ca Produsele returnate se incadreaza in oricare dintre conditiile mentionate mai sus, contravaloarea acestora nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre Cumparator acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere.
Prevederi legale
Shop.roexim.ro are obligaţia de a comunica Clientului confirmarea de primire a retragerii iar in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea declaratiei de reziliere din partea Clientului, va restitui Clientului toate platile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a produsului.
Clientul are obligatia imediata, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la ziua in care a renuntat la contract, sa restituie Produsul shop.roexim.ro sau sa-l puna la dispozitia persoanei indreptatite de shop.roexim.ro sa-l preia, cu exceptia cazului in care shop.roexim.ro a propus sa preia personal Produsul.
